绵阳市九州网页版和水务（集（jí）团）有限公司（sī） 城市供水服务承诺（nuò）

尊敬的自来水用户：

持续改进服务质（zhì）量，保障（zhàng）城（chéng）市安全和正（zhèng）常供水（shuǐ），是绵阳市（shì）九州网页版和水务集团的责任（rèn）和义务。绵（mián）阳市水（shuǐ）务（集（jí）团）有限公司全面实行“首问责任制”并郑重（chóng）承（chéng）诺（nuò）：

一、供水（shuǐ）水（shuǐ）质

供水（shuǐ）水质达（dá）到《国（guó）家生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标（biāo）要求，确保出厂水质合（hé）格率100%，城市供水管网水质综合（hé）合格率（lǜ）达到98％以（yǐ）上（国家标准95%以（yǐ）上）。通过公司官（guān）方网站等渠道按月转发城市供水和卫生行政主管部门发布的城市供水水质情况。

二（èr）、供水压力

城市市政供水管网压力不低（dī）于0.16兆帕，城市供水管（guǎn）网压（yā）力（lì）合格（gé）率达（dá）到100％。

三、抄表收费（fèi）

根据《供（gòng）用（yòng）水（shuǐ）合（hé）同》的约定，按时抄（chāo）表并（bìng）结算水费，抄（chāo）表及时率达100%，抄表准确率（lǜ）达（dá）到98%以上；按市价格主管（guǎn）部门公布的水价标准收费，公示水价信息（xī）；应及时提醒用户在约（yuē）定时间内缴纳水费，欠费停水用（yòng）户在缴清所欠水（shuǐ）费和违（wéi）约金后（hòu），工业企业在2小时（shí）内恢（huī）复（fù）供（gòng）水，其他（tā）用（yòng）户16小时以内恢复供水。

四（sì）、窗口服（fú）务

供水服务大厅（tīng）（窗（chuāng）口）提供（gòng）“一站式”服务，用（yòng）户办理用水申请、用水性质（zhì）变（biàn）更、更名（míng）、报停、销户、移表等相关供水（shuǐ）业务（wù），手续资料齐（qí）全的，审（shěn）核合格后当场受理。

公司供水（shuǐ）服务热（rè）线（0816-2227111）全（quán）年365天每天24小（xiǎo）时不（bú）间断服务，用户来电（diàn）处理率（lǜ）达到100%。

建立城市供水“服务绿卡”绿色通道，对政（zhèng）府审（shěn）定发放的（de）“服（fú）务绿（lǜ）卡”项目（mù）和持卡（kǎ）企（qǐ）业，采取专人负责（zé）、限时办结，实行特事（shì）特办。

公司（sī）开通（tōng）官方网（wǎng）站（http//www.ziyang.liaocheng.jixi.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪、腾讯微博：绵阳市九州网页版和水务集团（tuán））、微信公众号（绵（mián）阳市九州网页版和水务集团（tuán）有（yǒu）限公司）为用户提供便捷式信（xìn）息（xī）服务；建立短信（xìn）平台，及（jí）时向用户发布抄表（biǎo）及缴费信（xìn）息；提（tí）供柜台收费、柜台预付费、银行代收代扣水费以（yǐ）及支（zhī）付宝、微信公众号、电信（xìn）翼支付、优友宝（邮储（chǔ）银行）网上支（zhī）付（fù）等多渠道缴费（fèi）方（fāng）式。

五、报装用水工程（chéng）

用户报装用水工程（chéng）设（shè）计、施工严格执行国（guó）家设计、施工规（guī）范及地（dì）方行业标（biāo）准；用户资料齐（qí）备，缴齐工程费用，完善工程设计（jì），具备施工条件（jiàn）后安排施（shī）工（gōng）；认真履行（háng）施工合同，严格按图施工，施工现（xiàn）场应按规（guī）定（dìng）围栏作业，悬挂告示（shì）牌和夜间警示灯；施工结束后及时做到（dào）工完、料净、场清，并适时（shí）组织（zhī）施工验收和办（bàn）理移交手（shǒu）续（xù），联系相关单位修（xiū）复路面并养护。

六、维（wéi）护抢（qiǎng）修

确（què）需暂停供水或者降低供（gòng）水压力（lì）的和（hé）计划性停（tíng）水，提前24小时以短信、张贴通知书、电视（shì）、报纸、网站、微博、微信等一（yī）种或多种便于（yú）用户知晓的方式发布。

公司产权范围（wéi）内的管道发生漏水（shuǐ）、爆管（guǎn），接到报警后（hòu），中心城区1小时以内，郊（jiāo）区２小时以（yǐ）内到达现场进行止水和抢修作业。正常情况（kuàng）下（xià），DN600以下的管（guǎn）道12小（xiǎo）时以（yǐ）内修复，DN800以上的（de）管道实施连（lián）续抢修。抢修到（dào）位及（jí）时率达到100%。

突发（fā）爆（bào）管（guǎn）事件（jiàn）抢修时间超过24小（xiǎo）时的，以通告方式通知用水受影响地段用户，并同步（bù）启动应急供水（shuǐ）预案，全力（lì）保障用户基本生活用水。

七（qī）、投（tóu）诉监督

用户若对供水服务不满意，可直接要求责任（rèn）部（bù）门予（yǔ）以（yǐ）答复。一般问题当天（tiān）答复，特殊情况3个工作日内予以答复。

如用户（hù）对责任（rèn）部门的答复不满（mǎn）意，可向公司（sī）设立的风（fēng）控合规部或行风建设办公室（shì）投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路（lù）南段22号嘉来华庭5-6楼（lóu））。

受理用户（hù）各类（lèi）投（tóu）诉在3个工作日内回复，10个工作日内处理完毕。

以上承诺，敬请监督。